一、提前半小时准时挂牌上岗，遵守劳动纪律，禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑，着装规范、仪表端庄。
二、牢固树立“患者利益高于一切”的服务宗旨，服务热情、流程精简：挂号缴费，导医伴诊、预约服务、方便门诊、医保咨询、便民服务等多项服务流程和服务内容集合成整，对患者实行零距离的快捷服务。
三、实行首问、首接负责制，主动热情，耐心地接待患者，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。
四、熟悉院内各个部门的职责、分工，加强与多部门的配合，做好患者与相关职能部门、科室之间的协调工作，协调各窗口工作，维持大厅秩序，及时解决突发问题，为患者做好指引及分流疏导工作，及时化解各种纠纷
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