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一站式服务中心服务规范

发布者: 超级管理员 来源: 本站 发布时间: 2023-09-14 已访问: 720 次

一、提前半小时准时挂牌上岗,遵守劳动纪律,禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑,着装规范、仪表端庄。

二、牢固树立“患者利益高于一切”的服务宗旨,服务热情、流程精简:挂号缴费,导医伴诊、预约服务、方便门诊、医保咨询、便民服务等多项服务流程和服务内容集合成整,对患者实行零距离的快捷服务。

三、实行首问、首接负责制,主动热情,耐心地接待患者,使用规范化服务用语,有问必答,耐心做好解释工作。

四、熟悉院内各个部门的职责、分工,加强与多部门的配合,做好患者与相关职能部门、科室之间的协调工作,协调各窗口工作,维持大厅秩序,及时解决突发问题,为患者做好指引及分流疏导工作,及时化解各种纠纷